Crear un ecosistema social y digital en el entorno de internet es hoy por hoy una necesidad para la la práctica totalidad de las empresas, pero ¿qué nos aporta? No pocas empresas se plantean la posibilidad de adentrarse en el Marketing Online y Social Media, y aunque según las estadísticas más de la mitad de las pymes y empresas españolas ya han abordado unos primeros pasos hacia lo digital, quedan aún muchas que no se deciden, bien sea por desconocimiento, miedo, o por no ver realmente utilidad a la inversión necesaria para que funcione. Otras, que ya lo han hecho, no están viendo realmente qué provecho les reporta, y es que lanzarse a los medios y redes sociales, puede ser un gran beneficio o una pérdida de tiempo y dinero si no se planifica estratégicamente, de forma sostenible y escalonada, de acuerdo a unos determinados objetivos.

El argumento general ante la pregunta por qué mi empresa debe estar en medios sociales, redes sociales, etc, es contundente: “la empresa tiene que estar donde están sus clientes y usuarios”. Ahora bien, la primera pregunta a plantearse en ese caso, es ¿están mis clientes en redes sociales? Para saberlo, nada mejor que hacer una inmersión e investigación en dichos medios y canales, de modo que podamos determinar:

  1. El perfil de cliente de mi empresa, ya sea mi negocio B2B o B2C (empresa-cliente final, empresa-empresa). Aquí no sólo habrá que dibujar una radiografía del potencial cliente para mis productos y servicios, sino si sus hábitos, perfiles, etc, lo enmarcan dentro de usuarios de redes sociales que puedan estar interesados en “conectar” con mi empresa.
  2. ¿Qué está haciendo mi competencia? Los medios sociales son una forma más que interesante de vigilar a la competencia, saber qué hace, cuándo, cómo y si les funciona. Si aún no sabemos bien quiénes pueden ser nuestros clientes potenciales, mirarnos en la competencia puede ser una buena forma de conocer dichos perfiles, y más aún, de mejorar, optimizar, de rellenar los huecos.

Según las estadísticas, la mayoría de los usuarios que siguen a empresas en redes sociales lo hacen para beneficiarse de promociones, descuentos, ofertas, etc, además de para participar, interaccionar y estar informados. Así pues, las siguientes preguntas serían, ¿tiene algo que hacer mi empresa en ese sentido? ¿Voy realmente a aportar un valor en mi estrategia de contenidos, campañas y acciones?

Si nos vamos a limitar a utilizar las redes sociales como un mero altavoz sin interacción ni preocupación por el usuario, puede ser más que probable que no merezca la pena invertir tiempo y dinero. Y es que las redes sociales no están ahí para “vender”, sino para enamorar, para “convencer”, para interaccionar, para hacer a los usuarios y clientes partícipes captándolos y fidelizándolos, de modo que las redes sociales sean un puente de doble sentido:

  • de la empresa hacia el cliente, de modo que la empresa aporte valor, lo que el cliente/usuario necesite, ya sea un descuento, algo que buscaba, algo que necesitaba hacer, un aprendizaje, facilitarle una tarea, etc. De nuestro buen conocimiento del cliente potencial/usuario dependerá nuestra capacidad de ser capaces de responder a lo que realmente buscan de nosotros.
  • del cliente a la empresa, ya que tanto comentarios como opiniones facilitan un trabajo de investigación y mejora de productos y servicios, así como la viralización de nuestros contenidos nos permite llegar a más usuarios, y es que no hay que olvidar, que los clientes confían más en otros clientes y usuarios, en sus opiniones, que en los mensajes de empresa, más aún, si conseguimos que esas opiniones y recomendaciones vengan de la mano de un influenciador, un usuario con un peso en la comunidad, al que previamente hayamos evangelizado. Hablamos del nuevo consumidor inteligente o prosumer, que no es otro que aquel que antes de decidirse por un producto, busca en internet opiniones y recomendaciones de otros usuarios.

Y por supuesto, no hay que olvidar el posicionamiento, en dos sentidos:

  • SEO, posicionamiento orgánico en buscadores que nos lleve a aparecer en la primera o primeras páginas de los buscadores, – hay que recordar que la mayoría de los usuarios no van más allá de la tercera páginas de resultados- . Los cambios constantes en los algoritmos de Google para posicionar una marca/empresa/página, apuntan innegablemente a lo social, ya comenzamos a hablar de SEO Social, SEO de contenidos, que se basan en la calidad y el valor de nuestros contenidos medidos en gran manera según el interés que hayan despertado en los usuarios, en el número de veces que se comparten, en los comentarios que suscitan, etc. Y es que, si no apareces, no existes, y además, no estar, hace que no sean pocos los usuarios que desconfíen, aparecer, estar, tener presencia, anima a la confianza y la transparencia, dos valores esenciales que todos los usuarios buscan en las empresas.
  • Posicionamiento de marca: reputación, una de las mejores formas de dar a conocer tu empresa o marca, de diferenciarla de otras, de comunicar por qué es diferente y qué proposición de valor o ventaja tiene frente a la competencia, es a través de los medios sociales, ya que permiten una conexión no ya sólo a nivel de contenidos, sino emocional con los usuarios, y de lo emocional, nace esa imagen, esa huella que nuestros productos, servicios, etc dejan en la mente de nuestros clientes que les hacen volver, o no.

En este sentido, es importante también pensar en algo tan sencillo como la capacidad de comunicar: conocemos grandes marcas porque estamos constantemente sometidos a un bombardeo publicitario, comunicativo en medios tradicionales, que no muchas pymes y empresas pueden permitirse, las pymes y negocios locales carecen habitualmente del presupuesto necesario para hacer una campaña en radio, prensa o televisión, etc. Sin embargo, sí tienen mayor capacidad de realizar campañas en medios sociales, que por supuesto, requieren también de una inversión y tienen un coste, pero que puede ajustarse mucho más a sus posibilidades.

Y es que un mensaje que llega a los usuarios y que repite de diversas formas y a través de diversos medios, es un mensaje que queda en la mente del consumidor. No podemos poner, por ejemplo, una tienda online, y pensar que los usuarios aparecerán ahí como por arte de magia, sino que debemos contar con toda una estrategia digital de marketing y comunicación que haga a los usuarios conocerla, es decir, una estrategia de captación. El boca a boca funciona, y en redes sociales, la difusión de multiplica.

Otro punto importante que cada día cobra mayor valor y relevancia en las estrategias de marketing y comunicación, es la movilidad, las ventas a través de dispositivos móviles. Pensemos que los smartphones nos permiten ni más ni menos que meternos en los bolsos, carteras y bolsillos de nuestros potenciales clientes, ofrecerles de forma segmentada lo que realmente les interesa, gracias a técnicas relacionadas con el Big Data y el Social Media Intelligence. Algo tan sencillo como tener nuestro negocio local geolocalizado nos puede facilitar que nos encuentre un cliente que necesita de nuestros productos y lso busca en un radio determinado y cercano.

Así que, si aún estás pensando si necesita tu empresa, pyme o negocio local estar en medios y redes sociales, piensa primero de forma estratégica:

  • si tu empresa está preparada de forma interna para lo digital
  • si tus clientes están en dichos canales
  • qué objetivos persigues, sean de negocio, de reputación y marca, de marketing y comunicación, sociales, etc
  • cómo conseguirlos, qué necesitas, qué canales, plataformas, etc, son los adecuados
  • qué acciones debes realizar y quién debe llevarlas a cabo

Y no olvides que a fin de cuentas, toda empresa tiene como fin el negocio, y debes pues evaluar si los beneficios de la presencia online son o no rentables:

  • posicionamiento
  • visibilidad
  • construcción de una imagen fuerte de marca
  • captación de clientes potenciales
  • fidelización de clientes
  • feedback de productos y servicios
  • comunicación y marketing
  • Business Intelligence
  • Movilidad y Geolocalización
  • investigación: conocimiento de mercado, clientes, productos, tendencias, benchmarking, e incluso, apertura de nuevas e interesantes líneas de negocios

Y no hay que olvidar un argumento simple y directo: “si mi empresa o marca no está, pero mi competencia sí, le estoy dando una gran ventaja competitiva“.

 

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Artículo publicado originalmente en Latitud 70.

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