6 octubre, 2010

¿Qué hace un Community Manager?

Todos los días me preguntan lo mismo y supongo que es normal porque aún no estamos familizarizados con la figura del Community, y de hecho, cualquiera que se venda a sí mismo como un experto Community falta a la realidad: no hay más expertos que los que se saben actualizados en todo lo posible. Las Redes Sociales se reinventan cada día en un área cambiante difícil de controlar, por lo que las tareas del Community son demasiadas, bastantes más de las que creen aquellos que todavía piensan que se limitan a “monitorizar Facebook y twitter”, lo cual por cierto, es un trabajo complicado y duro, no es un uso “personal”, sino profesinal, con las aplicaciones y herramientas necesarias para crear, incentivar, aumentar, mantener y cultivar una comunidad con buenas dotes de relaciones públicas, conocimientos de la Webv 2.0 y  mucha investigación, lectura, reciclado y aprendizaje.

Aún así, se puede decir que un buen Community debe responder a estas cinco premisas:
* saber qué se dice y dónde
* canalizar la información importante y valorarla
* conversar, explicar, entender, escuchar, resolver, convencer, animar, hablar, escuchar, crear, interaccionar, en resumen, ser el portavoz, la imagen en la red social de la empresa, un representante que hable de igual a igual a los usuarios
* detectar a aquellos usuarios que pueden generar tanto buenas como malas críticas y lidiar con ambos, tanto para que evangelicen y atraigan más ususarios y fans, como para convencerles de que aunque no estén contentos con algo, su voz es escuchada y se tiene en cuenta, hay que diseñar estrategias para volver a atraerlos
* el Community es la visagra que permite a los usuarios y a la empresa comunicarse e interaccionar, participar. Es una puerta que la empresa abre a sus clientes para hacerles sentir partícipes en lso productos
Esto tan sólo es una rápida vista de las tareas de un community, no una descripción de las mismas.

Continuará…

Dolores Vela

Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online.

You may also like...

4 Responses

  1. Anonymous dice:

    Enhorabuena por el blog. Está siendo muy interesante.

    Espero que puedas seguir actualizandolo, porque merece la pena.

  2. Dolores Vela dice:

    Mucha gracias, espero poder ir poco a poco subiendo contenido de calidad, porque con el poco tiempo que me queda…
    Gracias por el comentario :o)
    Saludos

    Dolores

  3. Estimada Dolores, te animo a seguir con este fantastico blog, de lo mejorcito que he visto para los que queremos aprender a Ser unos buenos gestores de comunidades y de momento no disponemos ni de tiempo y economicaMente…hay que ahorrar para dar un buen curso, gracias de todo Corazón.

    Juan Carlos.

  4. Dolores Vela dice:

    Gracias, eso quisiera de verdad, poder dedicarle más tiempo a esto :o)

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Para comentar, completa *