24 octubre, 2011

¿Por qué y para qué quieres ser Community Manager?

Ser Community Manager profesional parece que empieza a estabilizarse o equilibrarse, la realidad parece por fin ganar la partida a la moda de lo aparentemente fácil que tanto ha dado que hablar. Sin embargo, muchos son los que todavía siguen pensando en esta profesión como una solución plausible y efectiva al paro: no voy a engañar a nadie si digo que no es así.

  • Es cierto que hay oferta en las bolsas de empleo, pero en España, Madrid y Barcelona acaparan casi la práctica totalidad (por no hablar de la crisis, los salarios basura y la falta de información y formación)
  • Es cierto que la falta de información por parte de las empresas lleva a contratar a “falsos profesionales” y que por ende, el que sepa y esté bien preparado lo tendrá más fácil, pero también es cierto que los sueldos son irrisorios en muchos casos para el volumen de trabajo
  • Es cierto que toda empresa, cuyo estudio de mercadotécnica según su impronta, productos, audiencia, etc, lo requiera y lo aconseje, debe estar en los Medios Sociales porque potencian su negocio y facilitan la captación de nuevos clientes y la fidelización de los que ya están; pero también es cierto que la mayoría de las empresas se están empezando a fijar una serie de objetivos a corto y largo plazo que parecen más de ensueño que realistas
  • Es cierto también que queda mucho camino por explorar y que sólo estamos en el comienzo; pero por otro lado, ya hay suficiente hecho para poder ver el esqueleto, la base, los cimientos de lo que será (basta a veces con mirar a otros vecinos para ver qué han hecho, hacen y van a hacer)
  • y por supuesto, es cierto que los Community Managers son una pieza fundamental en la estrategia y campaña de Marketing Digital (son ni más ni menos que la voz que ponemos a nuestra marca), pero no son el único papel o empleo en este entorno, aunque acapare toda la atención; no olvidemos a los Gestores de Contenido, Gestores de Medios Sociales, Curadores de Contenido, Técnicos de Marketing Online, etc…
  • claro que, por cierto, el problema es que las empresas contratan a un CM para que desempeñe todas esas tareas, y dicho sea, en la mayoría de los casos, sin la necesaria preparación para hacerlo. La consecuencia está ahí: los resultados no son los esperados, no se cumplen las cifras ni objetivos, y además, acabamos con un problema de reputación online… No entraré en ese tema otra vez, pero ya sabéis lo que pienso.
  • recibir todo tipo de críticas, infravaloraciones y desconcierto/desconocimiento por vuestro trabajo: nadie sabe qué hacéis, pero todos creen que es muy fácil y cómodo

¿Aún queréis ser Community Managers? Perfecto, preparaos para…

  1. trabajar más de 10 ó 12 horas al día (en el mejor de los casos), sin cobrar horas extra
  2. los constantes cambios de estrategia según el jefe se levante ese día con una feliz idea
  3. diseñar campañas de Adwords o Facebook Ads sobre la marcha, sin planificación ni táctica
  4. ser mileuristas (en el mejor de los casos y no siendo juniors… que ahí casi que tenéis que pagar para trabajar)
  5. estar siempre alerta a los comentarios de vuestra audiencia y público
Y por supuesto… preparaos para…
  1. aprender a relacionaros con fluidez y sencillez con cientos, miles de usuarios
  2. escuchar y leer, aprender cada día que todo lo que sabías de ayer puede cambiar hoy y otra vez mañana
  3. recibir la recompensa de aquellos con los que establecéis una relación más cercana, ya que será la única recompensa que os llevéis
  4. pasaros el día leyendo y pensando qué nuevo saldrá hoy, cómo puedo optimizar mi tiempo, qué tareas tengo que rehacer, cómo puedo mejorar estos resultados…
  5. y sobre todo… para HACER LO QUE OS GUSTA
Porque admitámoslo, lo que acabo de decir, sirve para cualquier otra profesión: agobios, prisas, cambios de planes, salidas de última hora, recomponer lo hecho, perder un día de trabajo y rehacer todo una y otra vez, horas y más horas de trabajo, no desconectar… Pero hay algo que sí es único para cualquier Community Manager: 
  • el diálogo
  • la conversación
  • la escucha
  • el constante aprendizaje

Y si estas son cosas que te gustan, ¡ÁNIMO! La vida es una cuestión de prioridades, tú decides qué hacer, eso sí, hacer lo que uno le gusta no siempre es fácil o posible, requiere un gran sacrificio y esfuerzo, y como no, una dosis de suerte que acompañe; así que si esto te gusta, adelante, sólo recuerda que no se trata sólo de gestionar Redes Sociales hacer informes, estrategias, etc, sino algo mucho más importante que eso: una marca,una empresa y sobre todo, Personas.


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Dolores Vela

Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online.

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13 Responses

  1. Bernat dice:

    Hola Dolores!

    Soy seguidor de tu blog, admiro tu trabajo y tu forma de pensar, pero hoy tengo que decirte que no estoy de acuerdo con algunas de las cosas que comentas.

    Todos aquellos que trabajamos como CM sabemos que, por lo menos en España, no es una profesión que esté muy bien pagada. Ahora, de ahí a trabajar 10 o 12 horas en el mejor de los casos, sin horas extra y con un sueldo de 1.000 euros…Lo veo totalmente injusto.

    La mayoria de profesionales 2.0 somos licenciados superiores, algunos con varios masters, con años de experiencia y con muchísimos cursos y horas de asistencia a seminarios (que también valen mucho dinero)

    Se que es duro, pero debemos luchar para que se dignifique nuestra profesión y nuestro trabajo. De lo contrario, podemos ganar más dinero trabajando en cualquier fábrica como peón 8 horitas y después irnos a casa y desconectar totalmente.

    Es una crítica constructiva y una opinión personal, pero creo que estarás de acuerdo conmigo. Un saludo!

  2. Dolores Vela dice:

    Hola Bernat

    Ante todo, gracias por tu comentario

    ¡Por supuesto que estoy de acuerdo contigo! Nunca me cansaré de denunciar esos salarios, pero desgraciadamente, es la realidad en la gran mayoría de casos, pocos son los CM que llegan a los 1500€

    Se infravalora tanto al profesional, que a veces, es cierto como tú bien dices, que pude cobrar más alguien sin formación en otro tipo de trabajo [no quiero decir con ello que el trabajo sea menospreciable, sino que no requiere la formación, estudio y sacrificio que sí es necesaria para estas profesiones]

    Ten en cuenta que lo que comento no es lo que me "gustaría", no es la realidad que quisiera contar, pero sí es la que me encuentro, como los demás, cada día.

    A ver si alguien con una experiencia mejor se anima a comentarla, y eso lo digo yo, que no me puedo quejar demasiado[aunque tampoco soy CM, pero lo he sido]
    Pero me indigna que pidan a una persona tres títulos, cuatro másters (con la inversión de tiempo y dinero que suponen) para luego ofrecerles 900€.

    En fin, no le doy más vueltas porque me repito.

    Gracias de nuevo

    Dolores Vela

  3. Anonymous dice:

    Si, las pegas que le das , pueden adaptarse a cualquier otra profesion..mileuristas? que quieres que te diga, imaginate ser contable, gestionar un almacen, un stock, bancos, clientes, facturar, atencion al publico de una tienda, llevar la web,el facebook, atender la correspondencia fisica y por email, y todo por menos de 1000 euros .
    Y lo de adaptarte a lso cambios de humor de un jefe? bueeeeeeno.. Trabajar 10 horas? bueeeeeeeno..Si Dolores eso es algo habitual en muchos puestos de trabajo. Y que te pidan titulos y masters e idiomas para pagarte menos de 1000?? Todavia recuerdo una oferta de trabajo que le mandaron a mi marido,tenia que ser experto en chino, japones y coreano.. y tendria que trabajar 10 horas en un almacen por 750 euros. Vamos yo con esos idiomas estoy en la ONU y no cobrando en el mejor de los casos 750.
    Lo que si estoy de acuerdo es que ahora .. todo el mundo es "blogger" y todo el mundo es "Community Manager", y entiendo que a los que llevais años currandolo os moleste, y os indigne, pero francamente es algo que esta a la orden del dia.. como lo de hacer de periodista sin serlo y demas.. Y disculpa que me ponga como anonimo pero tampoco quiero que alguien de mi empresa vea esto, porque segun algunos tengo un sueldazo.. y creeme,no llego ni por asomo ser mileurista..

  4. Dolores Vela dice:

    Hola

    No sé si he entendido bien tu comentario, pero te respondo ;o)

    Nadie que trabaje 40 horas semanales, tal y como está la vida hoy en día, debería cobrar menos de 1000€, esa es mi opinión, claro. No por nada, sino porque trabajamos para sostener un sistema que nos ataca y maltrata cuando sólo queremos llegar a fin de mes, pagar nuestras facturas, y quizá un día que otro, disfrutar de lo que nos guste.

    No me quiero poner reivindicativa ni política, pero es vergonzoso. La oferta que le llegó a tu marido es desgraciadamente una tónica general.

    Lo que no entiendo es por qué crees que me molesta o indigne que haya otros que quieran ser Community Managers, a mí lo que me molesta es que haya:
    * desinformación
    * malos sueldos
    * aprovechados que venden cursos basura y le toman el pelo a los que se quieren formar

    Que haya bueno y malos profesionales, o intrusismo, es algo comúna todas las profesiones, hay de todo y es un tema para otro momento más en profundidad.

    Estoy indignada, sí, pero no por eso, sino porque tú, y muchos más como tú tienen que decir algo como "porque segun algunos tengo un sueldazo.. y creeme,no llego ni por asomo ser mileurista"

    Perdón, pero hoy me levanté con la noticia de que a unos amigos, (otros más…) les quitan su casa… Un caso más, nada importante para nadie… Excepto para sus hijos, sus padres, y todos los que lo vivimos de cerca.

    No me molesta que haya muchos Community Managers, lo que me molesta es que se les pague una aunténtica miseria que en nada corresponde a su preparación, como desgraciadamente pasa en TODAS las demás profesiones…

    Perdón por el tono pesimista…

    Gracias por tu comentario
    Dolores Vela

  5. Anonymous dice:

    En mi humilde opinión y según lo que veo el puesto de CM va a quedar en su gran mayoría para los becarios de las empresas.
    Yo soy estudiante de marketing y actualmente me estoy preparando como CM, y muchas de las ofertas para becarios que veo son para CM. Creo que las empresas están colocando a estudiantes 1º porque es más barato, 2º porque al ser jóvenes, empresas "tradicionales" (no me entendáis mal) creen que somos los únicos que nos sabemos mover en ese mundo y 3º porque somos más fáciles de manejar y trabajamos por sueldos irrisorios.
    Sinceramente creo que esto será lo normal de aquí a unos años, el responsable de marketing de la empresa tendrá conocimientos en Social Media (nosotros ya damos algo en al carrera…) y ayudará al becario con todo lo que tenga que ver con el puesto de CM, realizando el responsable de marketing todo lo que tenga que ver con la estrategia en las redes sociales. ¿No crees?

    Gracias!

  6. Hola Dolores,

    Me asalta una duda en un taller que hice la semana pasada. Resulta que el supuesto profesor mencionó algo así como que un Community Manager se puede definir en español como un simple Dinamizador de páginas web.

    Desconozco hasta qué punto esto es verdad, porque seamos sinceros, me cuesta creerlo.

  7. Dolores Vela dice:

    Hola Isaac…

    No sé si es el resfriado, pero me he quedado un poco "patidifusa"… un ¿dinamizador de páginas web? Supongo que será en todo caso, de Redes Sociales… Pero "anonadada" me hallo…

    La definición y funciones del CM todavía están algo difusas para la mayoría (la CM que trabaja conmigo lo tiene claro… pobre mía… si le dijese que su trabajo sólo es "dinamizar una página web o redes sociales"…), así como los diferentes roles dependiendo del esquema del Dept. de MKT, que en muchos casos es una única persona.

    Pero en todo caso, dicho así no estoy de acuerdo, es simplista, pero como está descontextualizado, no puedo decir más ;o)

    Saludos y gracias

    Dolores Vela

  8. Buenas Dolores!

    Despues de leer varios posts sobre los CM y los SMM, considero que has dado en el clavo en tu post. Los CM son a dia de hoy profesionales poco valorados, teniendo en cuanta que són los que nos pueden aumentar nuestro valor de empresa , reputacion online, y como no, ayudarnos en el desarrollo de negocio. Considero que los CM deberian ser los mejor valorados dentro de un equipo de Mkt, ya que deben dominar todas las secciones (SEO; SEM; DISENO; COPY; NEGOCIO;).
    Sin ninguna duda animar a los profesinales CM seguir trabajando, para poder mejorar en un futuro inmediato

    Oscar

  9. Dolores Vela dice:

    Gracias Óscar por tu comentario. ¿Qué más podría decirte? Es así, se pone a becarios donde se maneja algo tan serio como nuestro capital humano, nuestra imagen de marca, la reputaicón corpoartiva… Y no es por desmejorar a un becario, pero digamos que no es su responsabilidad y no se le paga para eso…

    Poco a poco se irá nivelando ;o)

    Gracias y un saludo

    Dolores Vela

  10. larry dice:

    hola dolores
    me permito escribirte/ros,porque soy un informático autodidacta con mas de 25 años de experiencia,especificare lo mejor que pueda:empece montando ordenadores alla en argentina con 18 años poniendo las memorias de una en una y los diskettes eran como la mitad de un folio a4(5 pulgadas y un cuarto para ser exactos).
    no tengo titulación universitaria,ni masters ni cursos de posgrado,pero pasito a pasito me he ido haciendo a mi mismo,y he trabajado en empresas alli y hasta no hace mucho aqui en españa,entre otras cosas he montado servidores,redes con vpn para interconexión de delegaciones y todo lo que atañe al tema de hardware,reparaciones,mantenimiento,etc.
    desde hace 4 o 5 años,me meti también de forma autodidacta en el tema de diseño de páginas web y redes sociales.
    viendo como esta el tema económico en el que las empresas no gastan ni un duro y que el tema de la informática esta tan denostado porque alguna gente cree que la gente como yo ,o sea,sin titulación damos mal nombre a la profesión,me pregunto: en que universidad pública o privada dan acreditación o títulos de carreras como community manager que en realidad no existen como tal? y dicho esto,como las empresas no se van a aprovechar de esto al no haber una figura clara como puede ser médico o arquitecto?,como no va a haber gente como yo que solo intenta reciclarse y adaptarse a las necesidades del mercado con conocimiento pero sin titulacion puesto que a) no existe tal y b) aunque existiese no la podria pagar?.
    yo hoy pòr hoy con los medios y conocimientos a mi alcance,(entre ellos blogs de altisima calidad como este),soy capaz de diseñar y colgar una web de una empresa(ya lo vengo haciendo hace tiempo) y crearles diferentes perfiles en sendas redes sociales,hacerles el seguimiento,redactarles los contenidos,enlazarlos y mantenerlos actualizados para que la gente siga participando en ellos.
    seguramente no soy mas que un principiante pero no por ello tengo menos derecho a trabajar que una persona con 40 masters en periodismo,en todo caso soy de la idea de que el trabajo hace los resultados y no un cúmulo de titulaciones,sin desmerecer a los que las tengan.
    la gran cuestión es las empresas quieren resultados y nunca valoran el trabajo de base si estos no se ven reflejados en sus objetivos,estos son realistas?alcanzables?. ellos diran que si y serán pocos.
    yo creo que el community manager es como el amor… no es un sentimiento sino un conjunto de ellos a saber… respeto,sentido común(siiiii),empatía,humildad y sobre todo paciencia.
    el community para las empresas es programador,diseñador,gestor de marketing,maquetador,fotógrafo…. vamos superman..
    quien sera el que acote definitivamente la labor para poder valorarla en su justa medida y no se transforme en una burbuja o una fábrica de humo??

  11. Dolores Vela dice:

    En esta profesión, com oen cualquier otra, ni están todos los que son, ni son todos los que están, ni el hábito hace al monje, etc… El refranero es amplio. Por supuesto que como digo, hay personas con gran capacidad autodidacta, y por desgracia, es difícil demostrarlo.

    Muchas suerte y ánimo

  12. Jorge dice:

    Yo soy social media manager y me saco entre 7500 y 11000 euros netos al mes. La clave es trabajar con grandes empresas y no dejar que te expriman los pequeños empresarios y los analfabetos digitales (hay muchos) . De todas formas, si me fallan los clientes tengo webs como afiliado con las que gano mas de 6500 euros al mes. Cuantas horas trabajo al día?. No más de 9, rara vez llegan a 10. El resto de cosas a las que no llego (que son muchas) las subcontrato a traves de fiverr o elance. Por ejemplo, en elance tengo más de 15 personas escribiendome artículos todas las semanas.
    Todo es posible. Delega y haz, delega y haz.

  1. 16 noviembre, 2013

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