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12 agosto, 2011

Póngame un Community Manager para llevar: infravalorar al profesional

Hace años, cuando daba clases particulares a estudiantes de bachillerato para sacarme unas pesetas, como casi todos los universitarios, un alumno me dijo una de esas frase lapidarias que te suponen una epifanía: después de varias preguntas sobre qué estudiaba y demás, el chico me dijo: “mi padre tiene dos o tres licenciados de esos como tú limpiado las cuadras”. Efectivamente, esa política de infravaloración del empleado, del profesional no se queda ahí, en esos primeros trabajos que todos desempeñamos cuando terminamos una licenciatura, sino que continúan siendo parte de nuestro bagaje profesional allá donde vayamos, de modo que podemos estar trabajando en una sólida empresa como directores de márketing, y que nos sigan tratando y valorando como al chico de las caballerizas.

Esta falta de valor del trabajo ajeno, del profesional, es lo que en muchos aspectos hace de nuestro país lo que es, y de muchas estrategias de márketing online y en los social media un auténtico fiasco.
Esta semana de vacaciones he tenido tiempo de hablar con algunos colegas que me cuentan sus peripecias, similares en muchos aspectos a las mías, y en general a las que todos en este mundo vivimos a diario, pero os comento una en particular de la que muchas pymes deben aprender algo muy importante: los resultados que se obtengan con tu estrategia de Márketing dependen de la inversión que hagas, algo obvio, pero no parece estar muy claro. Os cuento la “anécdota”. Un colega me dice que una empresa lo llama para trabajar como Content Manager, tiene que llevar cinco blogs que debe montar él mismo. Hasta aquí, muchísimo trabajo, pero bueno, en principio aceptan sus condiciones que personalmente veo bastante adecuadas. No perdamos la perspectiva, la persona que contratamos es un profesional con estudios universitarios, si no me equivoco, eso corresponde al grupo A de cotización, licenciados. Después de varios contactos con la empresa, todo parece en orden, pero entonces aparece en escena el director general para hacerle una entrevista. Aquí cambiamos el escenario:
“Quiero que me pongas los cinco blogs en funcionamiento, un ecosistema social fuerte con branding y reputación de marca coherente , que me hagas de Community Manager, que hagas la Estrategia de Márketing Digital, de Social Media y de Contenidos, y que enseñes a esta persona que es la que en tres o cuatro meses, va a llevar ese tema, y mi presupuesto es de 300€ al mes, y tienes que ser autónomo”.
Entiendo que una empresa, una pyme, no pueda invertir grandes cantidades en Márketing, es uno de los grandes problemas a los que se enfrentan cada día, pero de igual modo, los pymes, las empresas, tienen que entender que si tienen 200€, 300€ ó 400€ sólo para invertir en publicidad, los resultados que se obtengan sean acordes a lo invertido, y desde luego, no pueden esperar que una persona esté 8 horas trabajando por ese dinero para conseguir resultados óptimos.
Si usted tiene una pyme, consulte a un experto que le diga qué funciona mejor para su negocio según su presupuesto, y si está consultando a un profesional serio, éste le hablará de objetivos reales que se puedan conseguir según sus posibilidades: qué canales funcionarían mejor y serían más efectivos y rentables para lo que su presupuesto puede abarcar.
Con esto sólo trato de enviar un mensaje tanto a aquellas empresas que abusan, como a aquellas pymes y negocios que están perdidos en el mundo Social Media: el Márketing en Redes Sociales, Blogs y Social Media en general no es el rey midas de las ventas, sólo es una estrategia para conseguir clientes que funciona o no dependiendo de los mismos factores que el márketing tradicional y la publicidad: audiencia, nicho de mercado, inversión, costes, leads, estrategia, planificación, tiempo, competencia… Las Redes Sociales y los Medios Sociales son nuevos canales para llegar a una audiencia, y los profesionales que se dedican a ello son en un 90% licenciados con másters y cursos de formación de expertos: no queramos contratar a un licenciado por 1.50€ la hora.
Si tiene un negocio, asesórese con un experto, un profesional, sobre sus posibilidades reales de márketing digital según su presupuesto: y le aseguro, que si usted quiere pagar 300€ a un profesional, tendrá un profesional de 300€, o lo que es lo mismo, si paga monos, tendrá plátanos.
El Social Media Marketing no es para todos los negocios, y aunque el suyo pueda beneficiarse de una buena estrategia, si no se la puede permitir, no se lance con una estrategia mediocre, porque la reputación tarde o temprano se daña y se hace más mal que bien a su negocio, con lo cual, está perdiendo tiempo y dinero.
Sea inteligente, seguro que a un repartidor le viene mejor un camión más grande, más moderno, más rápido, pero si no puede comprarlo, se apaña con el que tiene, aunque ello signifique que deje muchos trabajos fuera porque necesitaría más espacio o prestaciones para llegar a otros clientes. Por ello, sea selectivo y no pierda su objetivo real de la cabeza.
Social Media sí, por supuesto, pero efectivo y acorde.

Dolores Vela

Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online.

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8 Responses

  1. Excente post Dolores un saludo y Feliz Viernes!

  2. Joel Pinto dice:

    Hola, Dolores!

    Felíz día. Hace un tiempito publiqué en mi blog algo parecido a tu extraordinaria publicación de hoy. El título era "¿Dónde está la varita mágica?"… más abajo te dejo el vínculo para el que lo quiera leer.

    Yo creo, Dolores, que más allá de la responsabilidad de la empresa (que es obvia como en el caso que tú mencionas) hay mucho que nosotros tenemos que hacer como profesionales, estudiados, con años de experiencia, y todo el tema. Porque abunda el que anda por la calle simplemente vendiendo resultados, vendiendo ventas, vendiendo crecimiento, y finalmente los conceptos tan importantes de análisis, planificación y adecuación del plan a la situación real de cada empresa pasan completamente desapercibidos.

    Si, por supuesto que se obtienen resultados, generalmente más a largo plazo que a corto plazo y, aún así, depende. A mi me ha tocado estar en la misma situación que tu mencionas en tu post y es realmente frustrante cuando se evidencia el poco valor monetario que se da a este trabajo y a muchos otros.

    Hay que evangelizar mucho y, por encima de todo, ser honestos con el cliente. Si no lo puedes pagar, no lo puedes hacer. Nadie entra en un concesionario de coches poniendole el precio a los modelos. En el peor de los casos, si no tiene dinero, que se quede mirando en los exhibidores.

    Feliz día. Gran post. Super interesante.

    http://conocealnuevocomprador.blogspot.com/2011/06/donde-esta-la-varita-magica.html

  3. Bueno Dolores, no puedo coincidir más contigo. En esto del Social Media parece que tenemos que trabajar gratis, o casi. Las empresas no se dan cuenta que esto no deja de ser una partida más del presupuesto de Marketing. No es lógico ver como empresas que gastan autenticas barbaridadess de dinero en publicidad Offline quieren gastar sólo unos euros en su marketing online. Todo esto acabará cambiando, seguro, cuando se den cuenta, como bien dices que quien paga poco obtiene poco …

  4. Buenísimo. Has captado la esencia misma del problema. Gracias por este artículo.

    Saludos
    http://cuatroefe-marketing-politica.blogspot.com/

  5. Quique dice:

    Me están encantando tus artículos. Quería comentar el caso que he sufrido recientemente.

    Estoy estudiando un postgrado y encontré unas prácticas a 4h para llevar un poco el marketing online, tareas de community manager en una pequeña empresa de venta de entradas online. Me comentaron que también tendría que hacer algo de atención al cliente. Me pagaban 300€, con lo que hasta aquí bien.

    Empecé las prácticas y me di cuenta, que lo que yo quería hacer era secundario (marketing online, community etc), lo principal segun el jefe de esta "empresa" era conseguir ventas como fuera. Esto no me emocionaba ya que no tiene que ver con lo que estoy estudiando. Además de esto el grueso del trabajo de la empresa lo llevabamos entre 3 becarios, al mismo coste… es decir a 900 € al mes le sacabamos toda la faena. Esto implicaba que en 4h era absolutamente imposible sacar la faena… y el tema community y marketing online se limitaba a lanzar tuits publicitarios… el jefe nos pedía más trabajo en el campo 2.0, pero era imposible lógicamente.. ya estabamos trabajando de 5 a 7 horas diarias con un contrato de 4h.

    Además de eso recibíamos mails los fines de semana y fuera de horario para darnos más faena.

    Pero por lo que no pasé fue por faltas de respeto y gritos continuados, incluso cuando estaba hablando por telefono con clientes o proveedores.

    Se supone que era un contrato de prácticas en el que me tenían que formar… solo me formaron durante 2 días a partir de ahi, la exigencia era máxima para hacer mi trabajo, lógicamente algun fallo tuve que cometer.

    Por eso a los 7 días, y al recibir una llamada a mi casa para decirme que había realizado un fallo grave en una de mis tareas, decido rescindir mi contrato.

    No llegué a cobrar nada por esos 7 días.

    No comento el nombre de la empresa, pero dejo constancia de este caso. No sé si esto será habitual en el trabajo de un community manager, pero tela…

  6. Juan Jose HP dice:

    Buen dato real, no sabia cuanto cobrar por mis servicios, esto me he dado luces, gracias….

  7. Darknoe dice:

    No soy community manager, pero he llegado aquí buscando información para contratar a alguno para mi empresa.

    Soy ingeniera informática y me siento igual que vosotros, quieren que hagamos virguerías por precios irrisorios… Yo me pasé un año entero de becaria sin vacaciones y por unos miseros euros, ahora 3 años despues he empezado a cobrar un sueldo digno.

    • Dolores Vela dice:

      Desgraciadamente es la tónica general en muchas profesiones… Es más, parece que cuanto mayor es el nivel de exigencia profesional según qué cosas y para qué cosas, peor es la consideración y salario…

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