No sé si estaréis o no de acuerdo con la afirmación, pero, independientemente de que haya excelentes comunicadores afortunadamente, hay una gran cantidad de personas trabajando como Community Managers que no saben comunicar, y cuando digo comunicar, me refiero a ese trabajo de conversación, comunidad, participación, engagement y generación de contenidos que habitualmente asociamos al Communty.
Conozco a algunos que no han tenido otra opción que ponerse a, como ellos dicen, «manejar» el Facebook, el Twitter y el blog de la empresa. Otros, tienen unos excelentes conocimientos técnicos, son magníficos SEO, Analistas, etc, pero no saben comunicar, otros, no tienen un plan, una estrategia, y así, suma y sigue. El resultado es obvio, no funciona. Muchas empresas me cuentan que esto de los medios sociales no es para ellos, que no consiguen nada, que no avanzan, y cuando veo sus perfiles, cuando los audito, me encuentro con unos canales de comunicación «unilaterales» en los que se olvidan por completo del usuario, y no sólo me refiero a que usen los medios sociales como altavoz o megáfono de sus propias noticias, eventos y productos, sino que la comunicación carece completamente de una estrategia, no hay línea de contenidos, el Community publica lo que le parece, cuando le parece y, no sé si más grave aún, como le parece. El usuario es el centro de la comunicación en medios sociales, y las empresas, siguen ignorándolo y pensando que los medios sociales son una herramienta meramente «comercial».
Quizá el problema de base esté en que aún la gran mayoría de empresas no saben qué es un Community Manager, y de hecho, no es extraño que incluso en algunas empresas, el Community sea alguien del departamento de informática, tan sólo porque están con los «ordenadores» y son los freakis que lo saben «tó» de internet y esas cosas… Y bueno, ya sabemos que lo normal es que sea alguien que «está mucho en Redes Sociales y sabe muy bien manejar esas cosas», sin preparación ni técnica ni mucho menos, comunicativa. Quizá otro problema sea que las empresas quieren «profesiaanles» que sepan mucho, pero de todo, es decir, que un Community Manager sirve para todo en su presencia online, marketing, analista, seo, sem, content, etc.
Y ojo, hay muchas personas que de forma innata comunican mejor que muchos profesionales, pero no podemos siempre confiar en que demos con una persona con tal habilidad, por lo que es trascendental que las empresas y las pymes entiendan que es esencial tener habilidad y competencia comunicativa en medios sociales, de forma específica y diferencial con respecto a la comunicación en los demás medios digamos tradicionales.
Escribir «bien», no es «comunicar bien» en medios sociales. Y es que la comunicación social, la comunicación 2.0, pasa por una investigación, estudio, análisis y conocimiento previo de los medios, de las audiencias, de la empresa, y de la tecnología, es decir, conocer de forma profunda cómo funciona la comunicación en medios sociales, desde las «tripas» hasta lo que se publica, hasta la ultima coma.
No todo el mundo tiene la capacidad de comunicar igual que no todo el mundo tiene la capacidad de dibujar, aunque todos podamos coger un lápiz y un papel y ponernos a hacer dibujos, pero nos encontramos a diario que muchos Community están ahí, haciendo lo mejor que pueden algo que no saben realmente hacer de forma profesional, sea por imposición, por necesidad, o cualquier otro motivo, y el resultado es que entre todos, estamos desprestigiando una profesión que necesita mucho esfuerzo para mejorar su imagen.
Los que vienen de comunicación lo saben bien, porque llevan años y años sufriéndolo: intrusismo, enchufismo, politiqueo, profesionales poco o nada cualificados, etc. Y lo curioso, es que es algo que vemos muy habitual en otras profesiones, diseñadores, fotógrafos, etc; es como si olvidásemos la especialización, como si dijésemos que unos estudios o una experiencia, no valen nada. Y repito, siempre habrá mirlos blancos que sin esa preparación, sean no iguales, sino mejores, y siempre habrá quienes aún con la formación y preparación adecuadas, no den la talla.
Estoy algo reivindicativa hoy, pero como sabéis, la comunicación es más que mi profesión, es mi pasión, y creo que debemos mimarla y cuidarla mucho más de lo que lo hacemos, especialmente, en medios sociales, cuyo impacto puede ser brutal: para bien, o para mal.
¿Quién le pone el cascabel al gato?
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No puedo estar más de acuerdo contigo, Dolores. Es cierto que hay gente que sin formación comunican genial y alcanzan unas cifras alucinantes, pero son excepciones. La regla general es que no den la talla y terminen empañando la imagen de una profesión que es mucho más compleja de lo que se supone desde fuera…y claro, luego nos toca a los que nos la tomamos muy en serio que las redes sociales son humo y que no sirven para nada. Yo creo que esto es algo que ocurre siempre en los inicios de las nuevas profesiones, pero con el paso de los años se irán definiendo mejor las tareas y habilidades que competen a los CM y con ello mejorarán los resultados y la imagen de esta profesión, ¡o al menos eso espero! Brillante post como siempre, un saludo.
Dolores me he visto bastante identificada en la descripción que haces pues mi caso es el siguiente: llevo 22 años en la empresa, estudié arquitectura i estaba en casa cuidando de mi familia pero hice un curso de informática que por aquel entonces la mayoría de la gente ignoraba y a partir de aquí me propusieron entrar en la empresa donde estoy para llevar el tema informático, bases de datos ….. mas adelante al tener los estudios de arquitectura me propusieron llevar el tema de toda la imagen exterior d la empresa cosa que me satisface mucho i de aquí salté a Comunity Manager donde estoy actualmente i la verdad me estoy dando cuenta que realmente comunicar és muy difícil para mi i necesitaría un especialista bien formado a mi lado. Gracias por tus conejos, estoy totalemte de acuerdo.
Estoy totalmente de acuerdo contigo Dolores, y aunque es evidente que son los verdaderos profesionales quiénes deberían defender su terreno, también es cierto que ofrecer un buen servicio (con las horas de estudio a las espaldas y la experiencia previa que ello supone) se hace muy difícil con la competencia actual. El trabajo bien hecho se paga y, ahora mismo, cuesta mucho convencer a los clientes de ello si cualquiera puede ofrecer «los mismos servicios» por mucho menos dinero… (no nos engañemos, la mayoría de clientes, sobretodo PIMES, no distingue el buen del mal servicio a corto plazo). En fin, como dice Mónica, supongo que con el tiempo la situación acabará estabilizándose y el pez dejará de morderse la cola. Saludos!
Adriadna tiene razón muchas veces los clientes no distinguen el buen servicio, es decir no distinguen a un verdadero profesional, te dicen : «El otro me cobra menos, por que tan caro», no le repondo el servicio no es caro, es costoso, porque hay verdaderos profesionales detrás de esto, si tú no lo puedes pagar ya es otra cosa. 🙂
Sin ir más lejos, podría ser otro ejemplo. Llevo meses pidiendo en mi empresa un curso de SEM, ya que me comentaron hace más meses que me iba a encagar de ello. Les busqué varias opciones y ahora hay puesta en marcha una campaña que no da resultados. He intentado buscar información por mi cuenta, pero hay aspectos que sin una formación específica no acabaré de entender y el sueldo que gano tampoco me da para hacerlo por mi cuenta. (El curso no llega a los 250 e, y algunas de las opciones que presenté estaban subvencionadas para la empresa). Apoyo la profesionalidad al 100% y en muchas ocasiones falta interés por la parte empleadora