2 mayo, 2012

Estar o no estar: el dilema de Pymes en Redes Sociales

Cuando parece que la tormenta Social Media comienza a amainar y todo se va normalizando, equilibrando y nivelando poco a poco, son todavía muchos los pequeños y medianos negocios, incluídos los unifamiliares, que se preguntan si merece la pena o no la inversión en Social Media y Redes Sociales como estrategia para captar y fidelizar clientes. Si tu negocio es pequeño, desde una tiendecita humilde de zapatos hasta un pequeña pyme, puede que estas pautas te ayuden a saber si realmente obtendrías beneficios o no con una presencia activa en dichos medios.

Preguntas que debemos hacernos:
  • ¿Están los negocios de mi competencia directa o indirecta ya en Redes Sociales?
    • Si lo están, tú te estás quedando atrás, para empezar. ¿Es tarde? Ni mucho menos, porque ahora que sabemos que están, es el momento de ver qué y cómo están haciéndolo: puede que tengan Facebook, Tuenti, Twitter, Youtube, etc, pero ¿parece que les funciona? ¿Hay realmente movimiento? ¿Les va mejor? Es decir, debemos analizar su presencia en internet y ver no sólo si les va bien, sino por qué les va bien o mal, ya que nos dará pistas sobre cómo mejorar lo que estén haciendo e ir más allá.
    • Si no están, ahí puedes tener tu ventaja competitiva inicial: todos los usuarios que busquen en tu entorno (geolocalización), serán en principio tus potenciales clientes, la tecnología móvil nos permite localizar negocios cercanos, por lo que se por ejemplo, se hacen imprescindibles el marketing móvil, el de proximidad y la geolocalización
  • ¿Qué puedo yo hacer en las Redes Sociales?
    • Primero habrá que estimar qué canales te pueden favorecer más, para eso, lo mejor por supuesto, es ponerse en manos de expertos, porque uno puede acabar abriendo un Facebook sólo para que los clientes te machaquen a críticas y sin saber gestionarlas. Y recuerda, lo peor que te puede pasar es estar en las Redes Sociales y que tu reputación sea negativa, aparecerás siempre en las búsquedas de Google con malos comentarios y sufrirás el efecto inverso. Eso sí, no creas que por no estar en Redes Sociales no se va a hablar de ti…
    • Una vez tenemos los canales que mejor pueden ayudarte, es el momento de pensar en las estrategias, de diseñar los planes de contenidos. No podemos repetir los mismos contenidos en todas nuestras redes, además de ser spam, es absurdo porque los usuarios rebotarán y se marcharán de unas o de todas. Y recuerda, sé generoso con tus contenidos, al menos, ¡la ley del 80-20! Si sólo hablas de ti nadie te va a escuchar, es un monólogo, y debes aprender a “escuchar” y “conversar”
  • ¿No estar significa que no hablan de mí?
    • Puede que sí, puede que no… Pero si no “escuchas“, si no “monitorizas“, no lo sabrás, por lo que debes estar atento, escuchar, y analizar lo que se dice de ti y tu negocio. La mayoría de las pymes temen una crisis de reputación si entran en Facebook o Twitter, temen que les invadan comentarios negativos y no saber cómo gestionarlos… Esta idea es errónea, lo más seguro, es que ya estén hablando de ti. No hace mucho hablé con un negocio de restauración que ni siquiera sabía que ya estaba en Foursquare… y peor aún, la cantidad de comentarios negativos que les habían hecho, sin que nadie interviniese para solucionarlo o paliarlo… Es una forma de perder clientes sin ni si quiera haber tenido la oportunidad de conocerlos…
  • ¿Qué gano con las Redes Sociales?
    • Es la pregunta principal… pero no se puede responder sin establecer objetivos… Es decir, la pregunta no es qué ganas, sino cuáles son los objetivos que tenemos. Primero, pensemos qué esperamos conseguir y a partir de ahí podremos establecer los KPIs para saber si estamos ganando o no y qué exactamente. A lo mejor no estás ganando clientes como esperabas, pero tampoco los estás perdiendo en favor de tu competencia… A lo mejor estás poco a poco ganando en reputación, en fidelización… y como decían en la película “if you build it, they will come…”, que yo matizaría un pelín, por “si los escuchas, vendrán…”

La realidad es que a pesar de que muchos pequeños negocios han desarrollado ya estrategias de éxito que han sido pioneras y les han llevado a multiplicar sus ventas y beneficios, no todos van a hacerlo así, obviamente, pero sí es cierto que aunque no todos pueden contratar a un Community Manager, una Agencia o un Social Media Strategist, sí se puede intentar saber qué pasa, qué dicen, qué hacen… Porque aislarse, tal y como están las cosas… es condenarse al olvido y el cierre.

¿ Conocéis casos de éxito en vuestro entorno?

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Dolores Vela

Social Media Strategist, Comunicación 2.0 y Marketing Online.

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6 Responses

  1. David dice:

    Gran dilema de las Pymes y aútonomos (porque no!) sobre tener presencia en las Redes Sociales de estos colectivos. Soy de la opinión que que si deben estar, pero claro está, que primero hay que tener una estrategia y apuntar a un objetivo claro. No sirve estar por estar porque es una moda. Excelente post Dolores, saludos

  2. IC editorial dice:

    Como dice David, nosotros apostamos por entrar en las redes sociales y en su momento nos planteamos ¿Cómo debíamos estar en ellas?

    Porque si hubo una cuestión que nos rondó desde el principio es que hay muchas formas de estar en social media, opciones como estar con una presencia activa o simplemente para monitorizar "Qué dicen de ti" "Quién lo dice" "Dónde lo dice" si algo está claro es la gran cantidad de personas que a diario interactúan en ellas e intercambian impresiones. Simplemente sino estás no podrás saber si están hablando bien/mal de ti o si estás haciendo algo mal que molesta/no gusta a tus consumidores y clientes.

    En el caso de IC editorial, decidimos tener una presencia activa porque vendemos conocimiento útil y esto implica aquello que realmente es demandado o necesitado para desarrollar una actividad o simplemente enriquecerse culturalmente.

    Gracias a las redes sociales hemos conocido, entre otros, aquellos problemas y carencias que presentaban algunos profesionales, como la excesiva generalización de los manuales de universidad que no se ajustaban a un sector concreto.

    Nuestro consejo para quienes deseen iniciarse en el Social Media es que anoten desde donde parten, definan muy bien en qué redes sociales desean estar, por qué y cómo van a estar, diseñen un protocolo de medición de la reputación digital, definan los parámetros que le interesarán medir y una rutina de control.

    Finalmente, felicitar a Dolores Vela con quien hemos aprendido muchísimo a través de sus post

  3. Además hoy en día es gratis!!!!! No me queda duda, hay que estar.
    Hugo Bande

  4. websa100 dice:

    Hay que estar y saber estar…las dos cosas. Objetivos claros, estrategias para conseguir los objetivos y planes concretos, lo de toda la vida. Muchas gracias por el post, lo difundimos

  5. Hola Dolores, hace poco publiqué algo parecido en mi blog acerca de esos "profesionales" del social media que aprovechan el boom actual para meterle a cucharón las redes a las pymes, sin tener muchas de estas demasiada idea sobre el tema. Completamente de acuerdo contigo: objetivos, estrategia…nunca estar por estar sin gestionar presencia y contenidos. Saludos!

  6. Santiago dice:

    Toda pyme debería tener presencia en redes sociales, ¿por qué? porque es una forma práctica y económica de atraer nuevos clientes, fidelizar a los que ya lo son y de generar nuevos negocios.. Ayer leí este post que trata sobre el tema http://www.konitio.com/social-media-marketing-para-pymes-y-pequenos-negocios-%C2%BFes-necesario/ Te lo recomiendo. Saludos

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